Wij vinden het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent. Daarom leggen wij duidelijk uit wanneer een bestelling nog kan worden geannuleerd en wanneer een dienst al in uitvoering is gegaan.
1. Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft consumenten in bepaalde gevallen het recht om een overeenkomst op afstand binnen veertien dagen zonder opgave van reden te ontbinden.
2. Diensten van Aziël
Aziël levert vervoers- en bezorgdiensten. Voor dergelijke diensten gelden specifieke uitzonderingen binnen de consumentenwetgeving wanneer de uitvoering van de dienst al is gestart.
3. Annuleren vóór verwerking
Wanneer een zending nog niet is verwerkt, opgehaald of ingepland, kan een bestelling doorgaans kosteloos worden geannuleerd.
4. Annuleren na verwerking
Zodra een verzendlabel is aangemaakt, een chauffeur is ingepland, een zending is opgehaald of de uitvoering van de dienst is begonnen, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk vervallen voor zover wettelijk toegestaan.
5. Reeds uitgevoerde diensten
Indien een dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de consument vooraf heeft ingestemd met de uitvoering van de dienst en heeft erkend dat het herroepingsrecht hierdoor kan vervallen.
6. Terugbetalingen
Indien een annulering mogelijk is en reeds een betaling is verricht, zal een eventuele terugbetaling plaatsvinden via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
7. Uitsluitingen
Het herroepingsrecht geeft geen recht op vergoeding van reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte transportkosten of andere kosten die volgens de wet voor rekening van de klant mogen blijven.
8. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten. Zakelijke klanten kunnen hier in beginsel geen beroep op doen.
9. Hoe annuleert u een bestelling?
Een verzoek tot annulering kan worden ingediend via onze contactpagina of via de beschikbare klantomgeving. Vermeld hierbij altijd het trackingnummer of ordernummer.
10. Contact
Heeft u vragen over annuleringen of het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
11. Wijzigingen
Dit beleid kan worden aangepast wanneer wetgeving of onze dienstverlening verandert. De meest actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.
Heldere afspraken voorkomen verrassingen.