Achter ieder pakket zit iemand die erop vertrouwt dat het veilig aankomt. Daarom nemen wij schade- en verliesmeldingen serieus en onderzoeken wij iedere melding zorgvuldig.
1. Onze zorgplicht
Aziël spant zich in om iedere zending zorgvuldig te vervoeren, verwerken en bezorgen. Wij streven naar een veilige behandeling gedurende het gehele transportproces.
2. Meldingen van schade
Wanneer een zending beschadigd wordt ontvangen, verzoeken wij de ontvanger dit zo snel mogelijk te melden. Foto's van de verpakking, de inhoud en de schade helpen ons bij het onderzoek.
3. Vermissing van een zending
Indien een zending niet aankomt, starten wij een intern onderzoek. Hierbij kunnen trackingsgegevens, scans, bezorginformatie en andere relevante gegevens worden gebruikt.
4. Onderzoekstermijn
De duur van een onderzoek kan verschillen afhankelijk van de situatie. Wij houden betrokken partijen op de hoogte van de voortgang en de uitkomst.
5. Verpakking
De verzender blijft verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking. Schade die aantoonbaar ontstaat door onvoldoende bescherming van de inhoud kan buiten de aansprakelijkheid van Aziël vallen.
6. Niet-aansprakelijke situaties
Aziël is in ieder geval niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van:
- Onjuiste adresgegevens
- Onvoldoende verpakking
- Verboden goederen
- Overmachtssituaties
- Handelingen van overheidsinstanties
- Vertragingen buiten onze redelijke controle
7. Vertragingen
Levertijden zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
8. Waardevolle goederen
Goederen met een hoge financiële, persoonlijke of moeilijk aantoonbare waarde, zoals sieraden, edelmetalen, contant geld, waardepapieren, verzamelobjecten, kunstwerken of vergelijkbare objecten, worden alleen verzonden onder de standaard aansprakelijkheidslimiet, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
9. Aansprakelijkheid en maximale vergoeding
Wanneer na onderzoek wordt vastgesteld dat Aziël aansprakelijk is voor verlies of beschadiging van een zending, is de vergoeding beperkt tot de aantoonbare werkelijke schade, met een maximum van €100 per zending.
Aziël vergoedt geen indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, emotionele waarde, verzendkosten van derden of andere kosten die niet direct voortkomen uit de beschadiging of vermissing van de zending zelf.
Voor goederen met een hogere waarde dan €100 adviseren wij om vooraf contact op te nemen. Zonder voorafgaande schriftelijke afspraak geldt de standaard aansprakelijkheidslimiet.
10. Bewijslast
Bij een schade- of verliesclaim kan worden gevraagd om aanvullende informatie, waaronder aankoopbewijzen, foto's, facturen of andere documenten die de claim ondersteunen.
11. Overmacht
Onder overmacht vallen onder andere extreme weersomstandigheden, natuurrampen, storingen, stakingen, verkeersincidenten, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Aziël liggen.
12. Contact
Schade- en verliesmeldingen kunnen worden ingediend via onze contactpagina of via de daarvoor beschikbare supportkanalen.
13. Wijzigingen
Dit beleid kan worden aangepast wanneer wetgeving, bedrijfsprocessen of dienstverlening veranderen.
Zorgvuldigheid stopt niet wanneer er iets misgaat.