Bij Aziël geloven wij dat een klacht niet het einde van een gesprek is, maar juist het begin van een oplossing.
1. Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld bij vertragingen, onjuiste informatie, beschadigingen, communicatieproblemen of andere situaties waarbij onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
2. Hoe dient u een klacht in?
Klachten kunnen worden ingediend via onze contactpagina, per e-mail of via een supportticket wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is. Vermeld hierbij zo duidelijk mogelijk:
- Uw naam en contactgegevens
- Het trackingnummer van de zending (indien van toepassing)
- Een omschrijving van de klacht
- Eventuele foto's of aanvullende informatie
3. Ontvangst van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging. Wij registreren iedere klacht zodat deze zorgvuldig kan worden onderzocht.
4. Onderzoek
Wij onderzoeken de klacht op basis van de beschikbare informatie, interne registraties, trackingsgegevens en eventuele verklaringen van betrokken medewerkers of bezorgers.
5. Reactietermijn
Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk af te handelen. In de meeste gevallen ontvangt u binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij u hierover.
6. Mogelijke uitkomsten
Afhankelijk van de situatie kunnen wij onder andere:
- Een toelichting geven op de situatie
- Een fout herstellen
- Onze excuses aanbieden
- Een onderzoek starten naar schade of verlies
- Een passende oplossing voorstellen
7. Respectvolle communicatie
Wij behandelen iedere klacht serieus en verwachten hetzelfde respect richting onze medewerkers. Beledigingen, bedreigingen, discriminatie of ander ongepast gedrag kunnen leiden tot beëindiging van het contact.
8. Schadeclaims
Wanneer een klacht betrekking heeft op schade, verlies of vermissing van een zending, kan aanvullend bewijs worden gevraagd. Voor de behandeling hiervan verwijzen wij tevens naar ons beleid "Schade & aansprakelijkheid".
9. Verbetering van onze dienstverlening
Klachten worden gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Waar mogelijk nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen.
10. Contact
Heeft u een klacht of vraag over deze procedure? Neem dan contact op via onze contactpagina.
Luisteren is een vorm van zorg.